売上を上げるための接客力は誰でも身につけることができます。
当然売上を上げるためにはお客様から商品を購入してもらわなければなりませんし、その値段が高ければ高いモノほど売上は上がります。
しかし、お客様が商品購買で一番悩むのが、高いと感じている価格です。
お客様の価値観で安いと思えば即決しますが、高ければ悩むものです。
熟考を重ねた結果買わずに延期するか、他の店で買ってしまうかもしれません。
ではどうやって、お客様に高額なモノを購入していただくことができるのか？
それは、「高い＝価値が伝わっていない」という考え方で、よりお客様の願望に沿った商品提案をすることです。
つまり、商品が実現できる「お客様の未来の理想的な生活」をさらに質問を通して明確にする、ということです。
そして、その未来を実現するに最もふさわしい商品があなたのお店の商品であると、お客様の商品レベルに合わせて丁寧に説明をします。
一度でも価格のことについて触れられたら、もうどうにもならないとすぐに白旗を振るのではなく、価値を伝えきれていない、説明不足と受け止めることが大切です。
質問を通してお客様の求める理想的な生活(未来)を明確にし、価格のハードルを乗り越えていって下さい。
これが出来ると、売れる販売員に成長していきますし、売上も上がっていくことでしょう。
