百貨店はほかの業態と比べて
サービスに求めるレベルがとても高い。
たしかに、
他業態では割安感で買える分
サービス品質が多少百貨店と比べて落ちても
「まぁ仕方がない」で済むことがあるでしょう。
しかし百貨店となるとそういうわけにはいきません。
他業態と比べて価格が高いイメージを持たれている以上
サービスでこの価格の高さを乗り越えなければいけません。
では最も気を付けなければいけないことは何か?
それは、表情です。
どうしても平日は土日と比べると2倍以上集客が少ないものです。
土日は忙しいので常に緊張感を持っているのですが、
平日はお客様が少ないので、
つい気を抜いてボーっとしている方をよく見かけます。
百貨店は店ごとの仕切りがないために
お客様にも働いてる販売員さんは丸見えです。
その中で表情に締りがないと
お客様はがっかりしてしまいます。
特に平日はよほど興味がないと来ませんから
土日と比べて購買率も高いはずです。
買う気できたのに販売員のやる気のない姿を
見たらどうでしょうか。
購買意欲がそがれるのは想像できると思います。
平日の表情気を付けましょう。
通路を歩くお客様はあなたの
表情をしっかりとみています。