2013年1月26日

百貨店の接客で気を付けなければいけないこと

百貨店はほかの業態と比べて
サービスに求めるレベルがとても高い。

たしかに、
他業態では割安感で買える分
サービス品質が多少百貨店と比べて落ちても
「まぁ仕方がない」で済むことがあるでしょう。

しかし百貨店となるとそういうわけにはいきません。
他業態と比べて価格が高いイメージを持たれている以上
サービスでこの価格の高さを乗り越えなければいけません。

では最も気を付けなければいけないことは何か?

それは、表情です。
どうしても平日は土日と比べると2倍以上集客が少ないものです。
土日は忙しいので常に緊張感を持っているのですが、
平日はお客様が少ないので、
つい気を抜いてボーっとしている方をよく見かけます。

百貨店は店ごとの仕切りがないために
お客様にも働いてる販売員さんは丸見えです。

その中で表情に締りがないと
お客様はがっかりしてしまいます。

特に平日はよほど興味がないと来ませんから
土日と比べて購買率も高いはずです。

買う気できたのに販売員のやる気のない姿を
見たらどうでしょうか。

購買意欲がそがれるのは想像できると思います。

平日の表情気を付けましょう。
通路を歩くお客様はあなたの
表情をしっかりとみています。

高収益繁盛店を作る20ステップ

昨対比120%以上を達成し、地域で愛され続ける店を作るのは店舗ビジネス全業種可能です。体験者8万名突破!数万店舗で「やれることは全部やり尽くした」「もうこれ以上売る方法が見当たらない」といった方々・店を支援し目標達成に導いてきた即成果に繋がる!20の現場ノウハウを凝縮したオンラインセミナー&各種特典を無料で聴講・購読してください

登録は簡単。メールアドレスを入力してボタンをクリックするだけで登録完了!

※ご登録いただいた個人情報は当社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理致します。