先日私は、あるホテルに泊まりました。
なんと・・・そこにジャケットを置いてきてしまったのです。
そして、すぐに、
「すみません・・・ジャケットなかったですか？」
と聞きました。
すると、「はい、確認してご連絡いたします。」
と言い電話は終わりました。
あなたならいつ電話がやってくると思いますか？
これまで販売員で働いていた私だからでしょうか。
私は、その日中に電話が来るものだと思いました。
これって厳しい要求でしょうか。
・・・しかし。
待てど待てど電話が来ません。
しびれを切らした私は、今日電話をしました。
１０月末日に宿泊しましたので、実に、
半月です。
それまで放置されました。
・・・電話くれるって言ってたのにな・・・
と電話をすると、
「はい、ありました！今日配送しますね」
と、対応をしていただきました。
「誠に申し訳ありません」はありませんでした。
残念。
本当に残念。
ガッカリして何も言えませんでした。
せめてこちらの気持ちになってほしかったです。
これって求めすぎでしょうか。
私は、「確認します！」と言った以上は、
経過を電話で伝えるべきだと思うのです。
半月も電話がなく、見つかったので送りますって。
申し訳ないけど、二度とこのホテルは利用しないでしょう。
たった一言
「御連絡が滞り大変申し訳ありませんでした」があれば
良かった話です。
たった一言で
お客様を失う。
自分への戒めを込めて
大切にしたい姿勢です。
お客様が待たされた時の心理状態は
不安である、ということ。
あなたの組織ではないと思いますが、
毎日お客様に進捗状況を伝える、ことが
大切です。
お客様の気持ちを今以上大切にしていきましょう。
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