接客力を高めるためには、接客の振り返りが欠かせません。
つまり、なぜ売れたのか、なぜ売れなかったのか、原因・要因を一つひとつ明確にしていく、ことです。この繰り返しで売れない原因が減り、売れるスキルが身につく、ということです。
ここで最も大切な姿勢は、売れなかったときに原因は自分自身にあると捉えることです。
他責(お客様、商品など)にはしないで下さい。
多くの売れない人は「私はがんばってる、売れないのは○○がいけないから」と必ず他責にします。
これではいつまでたっても売れません。
「自責姿勢」を持つことで効果的に振り返ることが出来ます。
例えば、今あなたは一生懸命目の前のお客様を接客したのですが、売れなかったとします。そのような場合は、必ずこの２つの質問を投げかけて下さい。
「なぜ、今の接客は売れなかったんだろう？」(原因発掘)
「どのように接客をすればお客様からYESがもらえたのか？」(改善)
そして、日頃から持ち歩いているメモ帳に１行ずつでいいので書き記して下さい。この２つの質問の回答を考えて記述する時間は、たった１分間でOKです。
この振り返りを１日１０回行うといいでしょう。合計で１０分間振り返りの時間を割いて下さい。これだけであなたの接客力は確実に向上します。
ぜひ継続的に「なぜ」を洗い出して、次回の接客の時までに改善をするよう取り組んでみて下さい。
売れない理由が一つ一つ売れる理由に変わります。
最初は気づきにくいものですが、ある日オセロの目が一気に変わるように接客に変化が訪れます。
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