2012年11月07日

販売員がスキルを高める前に絶対に身に着けなければいけないこと

それは、言ってることとやってることを一致させることです。
お客様は商品と一緒に販売員も買っています。

「せっかく買うならあの人から買いたいわ!」
と販売員のトークに信頼をして商品を買います。

だから、言ってることがうそであっては
絶対にいけないのです。

ごまかすことも許されません。

どこかで必ずお客様に伝わってしまうものです。
正直に仕事をした方がもちろん販売員だった
精神上よいです。

お客様に悪いと思っていながら
うそをつく商売を続けることほど苦痛はありません。

だから、言ってることとやってることを
一致させることが大切なのです。

それが一番販売員にとっても良いですし、
お客様にとってもよいのです。

特に私は包み隠さずお客様に伝えていました。
時には商品についてもはっきりと言います。

メーカー関係なく自分自身がお客様にとって
必要な商品であれば勧めます。

だからお客様の予算よりもはるかに
安い商品だって売ります。

それがベストな選択だと思ったからです。

そこで予算に合わせて高い商品を売ったとします。
その瞬間は満足しても、
使用感で思ったような感覚が得られなければ
ガッカリするでしょう。

むしろプリンタデジカメを買ったことで
予算オーバーしたことを悔やんでいるかもしれません。

私がお客様から支持されて
7か月で1億円を売ることができたのは
間違いなく正直なセールスをしたからです。

会社の都合よりもお客様の都合。
究極は会社の都合がお客様の都合と重なることです。

ABCマートもPCデポも
後者であることが圧倒的に多かったので、
働いていて本当に楽しかったです。

今でも勤められたことに感謝しかありません。

「正直」をキーワードに考えてみると
接客のあり方に変化があるかもしれません。

本当の気持ちを伝えることで
お客様の信頼も継続的な関係を示す
ファンも確実に増えることでしょう。

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