接客中にとても大切なことの一つが、言葉の使い方です。
今回は、敬語に関することをご紹介していきたいと思います。
私自身以前、適切な敬語を使うことが出来ずにお客様からクレームを頂いたことがあります。
（今では有り難すぎるご指摘でした）
なんと、そのときのクレームでご指摘を頂くまで私は恥ずかしいことに、
お客様がおっしゃったことを、「先ほどお客様が申し上げられたことなのですが・・・」と
間違った言葉遣いをしていたのです。
いわゆる尊敬語、謙譲語、丁寧語、二重敬語を適切に使い分けることができなかったのです。
「知らなかった」で済むことではありませんので、「申し訳ありません。早速勉強させて頂きます！」とお客様に伝えました。
クレームを受けさすがにまずいと思った私は、いい機会だと思い資格を取ろうと決め、「サービス接遇検定2級」を取ることにしました。
これは、大学３年生になった時に取得できました。
尊敬語と謙譲語の違いや、いつどのタイミングでお声がけするのが良いのかを資格勉強を通して学びました。
面白い問題がたくさんあるので興味のある方は
以下URLをクリックしてみてください（もしくはURLバーに貼り付けて下さい）
http://jitsumu-kentei.jp/SV/index
この資格を取るまでは「この言葉の使い方でいいのかな・・・」と不安に思うこともあり、
自信を持ってお客様とお話しすることが出来ませんでしたが、
敬語をマスターしてからは自信を持って話すことが出来るようになりました。
実務に役立つ資格は間違いなく自身の仕事の質と自信をもたらしてくれます。
この自信は必ずあなたの売上を高めてくれることでしょう。
『品格ある販売員』と呼ばれるためにも、ぜひ言葉遣いにも気を使ってみて下さい。
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