店舗ビジネスは、常にお客様が店を選ぶ原理原則を
理解する必要があります。
選ぶ、ということは、選ばれる店を作っていかなければいけない、
ということです。
「今以上にお客様に選ばれるためにはどうしたらいいのか？」
という質問をぜひ一日に一回ご自身に
投げかけてみてください。
そして、お客様が店を選ぶ際に大切にしている基準を
自店舗がどれだけ満たしているかを考えてみましょう。
その中で不足している要素があれば
トレーニングを通して解決していくことが大切です。
接客スキルを高めること
接客ロープレ、クロージング、アプローチ、
店内でのお客様の待ち方、声だしの仕方、
手すき時間の活用方法など。
すべての行動がお客様に選ばれることに
繋がっているのかを先ほどの質問を
通して客観的に評価します。
この積み重ねで行動の質は確実に高まります。
今よりも行動を変えること、
行動の質を高めることで成約率も
集客もリピート・紹介も向上していくことでしょう。
良い店は、広告に頼らない人的魅力で
経営しています。
初期は広告で集客し、
集客したお客様を顧客へと
接客を通して関係を構築していきます。
これが永続的に繁盛する条件と言えるでしょう。
あなたのお店は今以上に
選ばれるためにはどうしたらいいのか？
５つのアイデアを本文を読み終わったら考えてみてください。
そして、早速実践してみましょう。
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