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店頭の販売員からしばしば相談を受けるのが、 「セット率ってどうやってあげるんですか?」 という質問です。 店長がスタッフに「どうやってセット率を上げるのか?」 を教えなければいけないのに 「セット率を上げなさい」 いうだけで指導はないそうです。 これでセット率を上げろ!・・・【続きを読む】
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2016年9月11日
教える時間なんか取れない・・・どうしたら安心して休めるの??
“スタッフ教育をしたほうが良い” とほぼ100%の店長がわかっているにも関わらず ほぼ100%の店長がスタッフの教育ができていない、という現状。 スタッフ数が足りない・・・ 採用しても人が入ってこない・・・ スタッフに強く言ったら辞められたら困る・・・ と教育したくても、・・・【続きを読む】
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2016年9月09日
売れる店の店長だけが知っている売れない販売員の教育法
売れる店長の多くは「販売員を育てる」のがとても上手です。 私も販売員教育をしていますが、 目から鱗の教育法とよく出会います。 「そんな方法があったのか・・・」 私もうなってしまったその驚きの教育法は? 今多くの会社で人材不足と人材の質が 課題になっています。 ・・・【続きを読む】
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2016年9月08日
うちの社員は全然勉強もしないし、成長意欲の欠片もない・・・という悩みの処方箋は?
経営者や幹部の多くは社外研修に行き、 多くのことを学びます。 私の経営者向けコンサルティングもそうですね。 参加できるのは企業経営者・役員だけですから。 上層部は数多くの研修やコーチングを受けることで 現場との温度差が必ず生まれます。 このようなケースで、まず最初に私・・・【続きを読む】
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2016年9月01日
今大手商業施設で起こっている顧客離れは他人事ではない。今すぐ売場革命を
今大手の商業施設がどこも苦戦をしているのは あなたも記事で何度か目にしたことがあるかもしれません。 私も毎日グーグルアラートで記事が自動的に整理されて 送られてくるので目にしていますが、「明るいニュースがない」 本当に見るたびにうんざりし、落ち込む内容ばかり。 なぜ、今・・・【続きを読む】
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2016年8月31日
「それはできません」せっかくのアイデアを踏みつぶされた時の対処法
会社経営者や販売部部長、営業部部長であれば、 「この売り方をしてみてはどうか?」 「新しい販促をやりたいのだができるか?」 と現場に聞いたときに、 「それは難しいです」 「それは無理です・・・」 といわれたことがあるはずです。 しかもその理由はとてつもなくま・・・【続きを読む】
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2016年8月30日
暇な店と忙しい店はいったい何が違うのか?
売れない店と売れる店には決定的と言えるほどの 違いがあります。 それは、商品がもの珍しいからではありません。 ある習慣を持っているか持っていないかの違いです。 その習慣とは? これまでに何千店舗と訪問をして売れている店と 売れない店の研究をしてきました。 店長が・・・【続きを読む】
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2016年8月27日
シャッターがおりまくっている商店街で生き残っている店のたった一つの理由
私はこれまでにいくつかの商店街の中で孤軍奮闘する店を 担当したことがあります。 商店街の中にある店ですから、 そんなに大きな店ではありません。 それでも私に顧問料を払いサポートを依頼してくださいます。 そして、クライアント(社長)はこう言います。 「どんどん道を歩く人・・・【続きを読む】
2016年8月21日
トップセールスの接客を台無しにする最悪の瞬間とは
店頭は、接客を台無しにする瞬間があります。 それはいつだと思いますか? 私はこれまでにも多くの店で買い物をしてきました。 それもただ接客を受けるだけではなく、 意図(接客力の把握)をもって接客を受けます。 「うわ~この店員さんすごいな~」 と感動した接客もこれまでに数えき・・・【続きを読む】
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2016年8月20日
「商品を見ているのになぜ?」声掛けをしても嫌がられるのか?
接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、 「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・ 嫌がられるんだろう」 ではありませんか。 私もABCマート時代に声掛けをしても 軽くあしらわれたときに 「あれ??」と声掛けで滑った理由が最初は わかりませんでした。 買・・・【続きを読む】
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2016年8月16日
上層部が研修を受けて立派な仕組みを導入したのになぜ現場は徹底できないのか?
せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな~」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありませんか。 理由は、とても簡単です。 「人は変化を嫌う」か・・・【続きを読む】
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2016年8月15日
社内研修・社外研修の価値を最大化するための方法
この仕事をはじめてもうじき 10年になろうとしています。 お蔭さまでクライアントが順調に 成果が出ています。 よく雑誌の取材を受けるときに、 「どうして成果が出るのですか?」 と聞かれます。 もちろんクライアントの行動・努力あっての結果と 答えているのですが、 ・・・【続きを読む】
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2016年8月15日
企業の買収がうまくいかなかった本当の理由
私のクライアントには、大手企業(親)が 地元で優良な地方企業(子)を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業(子)の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業(親)から買収された企業(子)の 業績が伴わない、どうしたらいいか? という相・・・【続きを読む】
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2016年8月15日
企業見学・店舗視察をただ単純に真似るだけでは失敗する本当の理由
当社クライアントではクライアント間で企業・店舗見学を推奨しています。 なぜなら、お互いの良いところ(業種関係なく)を 吸収して自社の業績向上に役立てられるからです。 と、これは当社だけではなく、 多くの企業や団体が様々な企業の見学・視察をしています。 当社のあるクライアント・・・【続きを読む】
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2016年8月12日
仕事の本当の価値は、言われたことをするのではなく、自ら提案して仕事した成果にある
私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ・・・【続きを読む】
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2016年8月12日
なぜ私が、タクシー乗り場よりも流しのタクシーを乗りたがるのか?
「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」 これは私がよくクライアントに言われる一言です。 私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。 なぜなら、普通だからです。 「うん?ふつう??」 と思ったかもしれません。 これは私とタクシーを乗ったことがある方なら・・・【続きを読む】
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2016年8月10日
成長し続ける秘訣は「○○」にあった!
私自身はまだ経営者として未熟の若造ですが、 私のクライアントは本当に業界を代表する素晴らしい社長がたくさんいます。 年間小売・サービス・飲食業の1000名以上の経営者と接点がある中で、 うまくいっている会社とうまくいかない会社の差は、 多くの本でも書かれていますが、「社長」次第だ・・・【続きを読む】
2016年8月10日
クレームは何といっても初期動作でほぼ決まる
クレーム対応に関する書籍も出ていますが、 小売・サービス・飲食業のクレームのほとんどは 単純なことで起こります。 商品・料理が違う レジの打ち間違え 商品の不具合(料理の味) などです。 複雑なことはさほどありません。 しかし、なぜこのような類のクレームがそもそも・・・【続きを読む】
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2016年8月09日
店内の販促キャンペーンはできる限り楽しく取り組めるように工夫をする
店内販促・キャンペーンはできる限り 楽しく取り組むことが大切です。 どうしても店内で重点品目の販売キャンペーンをやると、 売らなければいけない、という印象を受けてしまうので イベント自体が白けてしまいます。 「どうせ本社が勝手にやりたいって言った企画だろ?」 とキャンペー・・・【続きを読む】
2016年8月09日
うちはお盆の時期は暇なので・・・と言っていると店は潰れる
帰省ラッシュの一番と言えばお盆ですよね。 徐々に休日をずらす会社が増えているということもあって 今日も都内にはスーツの人であふれています。 とはいえ、お盆が大型連休の人が圧倒的に多いはずです。 小売・サービス・飲食業のコンサルタントの視点で お話をさせていただくと、この・・・【続きを読む】