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「店頭からお客様が消えた・・・」 最近私のところに相談が急増しているフレーズです。 「消えたってどういうことですか？」と聞くと返ってくる反応は いつも同じです。 「ネットに奪われているようです」 ・・・うん？ネットに奪われている？ ちなみに私が返答するフレーズ･･･【続きを読む】

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私のコラムをご覧いただいているということは、 日ごろから「どうしたら売上が上がるのか？」 を考え、学んでいることと思います。 その姿勢は素晴らしいですし、 これからも学び続けてもらいたいと 思っています。 しかし、学んでも学んでも思うような成果が 生まれない、そんな悩み･･･【続きを読む】

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今大手の商業施設がどこも苦戦をしているのは あなたも記事で何度か目にしたことがあるかもしれません。 私も毎日グーグルアラートで記事が自動的に整理されて 送られてくるので目にしていますが、「明るいニュースがない」 本当に見るたびにうんざりし、落ち込む内容ばかり。 なぜ、今･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 目標予算達成 経営者 顧客満足度（CS）アップ

会社経営者や販売部部長、営業部部長であれば、 「この売り方をしてみてはどうか？」 「新しい販促をやりたいのだができるか？」 と現場に聞いたときに、 「それは難しいです」 「それは無理です・・・」 といわれたことがあるはずです。 しかもその理由はとてつもなくま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 店長 役職カテゴリ 従業員満足度（ES）アップ 接客サービス力向上 接客販売力向上 教育担当者 業種カテゴリ 経営者

売れない店と売れる店には決定的と言えるほどの 違いがあります。 それは、商品がもの珍しいからではありません。 ある習慣を持っているか持っていないかの違いです。 その習慣とは？ これまでに何千店舗と訪問をして売れている店と 売れない店の研究をしてきました。 店長が･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 教育担当者 目標予算達成 経営者 顧客満足度（CS）アップ

私はこれまでにいくつかの商店街の中で孤軍奮闘する店を 担当したことがあります。 商店街の中にある店ですから、 そんなに大きな店ではありません。 それでも私に顧問料を払いサポートを依頼してくださいます。 そして、クライアント（社長）はこう言います。 「どんどん道を歩く人･･･【続きを読む】

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店頭は、接客を台無しにする瞬間があります。 それはいつだと思いますか？ 私はこれまでにも多くの店で買い物をしてきました。 それもただ接客を受けるだけではなく、 意図（接客力の把握）をもって接客を受けます。 「うわ～この店員さんすごいな～」 と感動した接客もこれまでに数えき･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム リピート率アップ 店長 役職カテゴリ 販売員 顧客満足度（CS）アップ

接客販売に勤める方なら一度は悩んだことがあるのが、 「なぜ商品を見ているから声をかけたのに・・・ 嫌がられるんだろう」 ではありませんか。 私もABCマート時代に声掛けをしても 軽くあしらわれたときに 「あれ？？」と声掛けで滑った理由が最初は わかりませんでした。 買･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム パート 役職カテゴリ 成約率アップ 接客サービス力向上 接客販売力向上 業種カテゴリ 販売員

せっかく多額の投資をして新しい仕組みを導入したのに、 現場はしっかりとやり続けてくれないのか。 「せっかく良い仕組みがあるのにな～」 と思うのですが、現場が全く活用してくれない・・・ あなたにもそんな悩みがありませんか。 理由は、とても簡単です。 「人は変化を嫌う」か･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム マインドシフト 人事・総務 役職カテゴリ 従業員定着率アップ 従業員満足度（ES）アップ 教育担当者 経営者

この仕事をはじめてもうじき １０年になろうとしています。 お蔭さまでクライアントが順調に 成果が出ています。 よく雑誌の取材を受けるときに、 「どうして成果が出るのですか？」 と聞かれます。 もちろんクライアントの行動・努力あっての結果と 答えているのですが、 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コンテンツカテゴリ セールスコラム 人事・総務 役職カテゴリ 接客サービス力向上 接客販売力向上 教育担当者 業種カテゴリ 目標予算達成

私のクライアントには、大手企業（親）が 地元で優良な地方企業（子）を買収したにも関わらず、 うまくいかずに売上ダウンが止まらない企業（子）の 担当をすることがあります。 私は仕事柄、買収した企業（親）から買収された企業（子）の 業績が伴わない、どうしたらいいか？ という相･･･【続きを読む】

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当社クライアントではクライアント間で企業・店舗見学を推奨しています。 なぜなら、お互いの良いところ（業種関係なく）を 吸収して自社の業績向上に役立てられるからです。 と、これは当社だけではなく、 多くの企業や団体が様々な企業の見学・視察をしています。 当社のあるクライアント･･･【続きを読む】

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私が、大手企業を担当するようになって実感したのは、 中小企業よりも働くモチベーションが低い、ということです。 これはすべての大手企業にいえることではありません。 もちろん世の中にはハングリー精神旺盛の人材を 沢山抱えている企業が多いのであくまでも私の所感として 受け止めてくださ･･･【続きを読む】

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「先生、あっちにタクシー乗り場ありますよ。」 これは私がよくクライアントに言われる一言です。 私は基本的にタクシーの行列でタクシーを乗りません。 なぜなら、普通だからです。 「うん？ふつう？？」 と思ったかもしれません。 これは私とタクシーを乗ったことがある方なら･･･【続きを読む】

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私自身はまだ経営者として未熟の若造ですが、 私のクライアントは本当に業界を代表する素晴らしい社長がたくさんいます。 年間小売・サービス・飲食業の１０００名以上の経営者と接点がある中で、 うまくいっている会社とうまくいかない会社の差は、 多くの本でも書かれていますが、「社長」次第だ･･･【続きを読む】

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クレーム対応に関する書籍も出ていますが、 小売・サービス・飲食業のクレームのほとんどは 単純なことで起こります。 商品・料理が違う レジの打ち間違え 商品の不具合（料理の味） などです。 複雑なことはさほどありません。 しかし、なぜこのような類のクレームがそもそも･･･【続きを読む】

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店内販促・キャンペーンはできる限り 楽しく取り組むことが大切です。 どうしても店内で重点品目の販売キャンペーンをやると、 売らなければいけない、という印象を受けてしまうので イベント自体が白けてしまいます。 「どうせ本社が勝手にやりたいって言った企画だろ？」 とキャンペー･･･【続きを読む】

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帰省ラッシュの一番と言えばお盆ですよね。 徐々に休日をずらす会社が増えているということもあって 今日も都内にはスーツの人であふれています。 とはいえ、お盆が大型連休の人が圧倒的に多いはずです。 小売・サービス・飲食業のコンサルタントの視点で お話をさせていただくと、この･･･【続きを読む】

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初対面の接客にも関わらず、 ため口を使ってくる店員さんいますよね。 私はどうしても慣れません。 あなたはいかがでしょうか。 仲良くなってたまにため口が出る分にはいいと思います。 それはお客様との関係性が親密になった証拠だからです。 まるで友人・家族と接するような感覚に･･･【続きを読む】

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店の運営で忘れてはいけないのが、 日銭を稼ぐだけではなく未来の売上を作るための 準備を重ねることです。 多くのうまくいっていない店は、 日銭を稼ぐことで精いっぱいでまったくと言ってもよいほど 未来の売上を作る準備ができていません。 だから毎日準備不足のまま営業を迎えるため･･･【続きを読む】

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