販売姿勢

あなたはお客様がご来店して下さることに、 感謝の気持ちを持って接していますでしょうか？ 「いや、当たり前でしょ」とか思うことはありませんか。 （いやいやいやそんなこと思ってない！と思うかもしれませんが、 言葉には出なくても行動に表れているかもしれません） 実は私も靴屋に入った当初の･･･【続きを読む】

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当然のことながら、毎日お店に来られるお客様は初めてお会いする方です。 （リピートのお客様は違いますが・・・） それは、お客様にとっても同じことです。 あなたとは、初めてお会いするのです。 その際にお客様が一番最初に目が行くところはあなたの身なりです。 （第一印象が与える影響はあ･･･【続きを読む】

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販売員（飲食店スタッフ）であるあなたは、 実は全スタッフの代表者として売場に立っていることにお気づきでしょうか。 そして、あなたの発する言葉と行動が会社のブランドイメージを 良くも悪くも一瞬で変えてしまう力を持っていることにお気づきでしょうか。 「えっバイト（店長でもない）なのに・・･･･【続きを読む】

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私はPC専門店に務めているときにある大切なことを教わりました。 後にも先にもこれほど商品について学ばせてもらったことはありません。 それは、商品を「モノ」と呼んではいけないということです。 私は当たり前に商品を「モノ」と呼んでいました。 良く接客中でも「今モノがないんですよ～」と･･･【続きを読む】

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あなたは常に「お客様中心」で意志決定出来ていますか？ 答えがＹＥＳだとしたらこの記事を読む必要はありません。 もし、どこかＹＥＳと言い切れないことがあれば ぜひ読んでください。 必ず販売員（あなた）の力になれると確信しています。 例えば1日の作業スケジュールはどうでしょうか。 ･･･【続きを読む】

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私は日頃から気を付けていることがあります。 それはお客様（相手）が何をしてくれたら嬉しいのか、 何をしてくれたら助かるのか、 言葉にしない要望に応えることです。 接客中に「お客様の声(期待)」に応えるためには、 常に半歩先をイメージしながら接客をすることがポイントです。 心こ･･･【続きを読む】

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今回は、お客様から返品を受けるときの対応の仕方について。 まず前提として、 お客様は店に返品に行くことがとても嫌です。 それは、うるさい客だと思われる、 店員さんに嫌な顔をされる、と思い不安だからです。 次から遠慮していきにくくなりますよね。 このようにネガティブなイメー･･･【続きを読む】

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あなたは得意なお客様と不得意なお客様がいますか？ 突然何を言い出すんだ！と思われるかもしれません。 実は、私が以前マネージャーから言われた一言です。 「この人苦手なタイプだな・・・」「この人肌に合わないな・・・」と 勝手に決めつけて接客していないか？という意味です。 あなた･･･【続きを読む】

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仕事において何事でもやったことの振り返りは大事ですが、 特に接客の振り返りが重要です。 それもすぐにです。 売れるようになるためには 必ず売れない経験をします。 最初から売れてハッピー！ なんていう人はおそらく一人もいません。 必ず壁にぶち当たります。 「売れなかった･･･【続きを読む】

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あなたのお店の主力商品は何ですか？ 車屋さんであれば「車」、 パソコン専門店であれば「パソコン」、 とこのようにです。 何でしょう。 あなたはこの主要商品を販売したことに満足していませんか。 この主力商品だけをあなたは買ってもらえればいいと思っていませんか？ 「はい」と･･･【続きを読む】

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店頭商売は、というかビジネスみんなそうですが、 利益を生む売上を上げなければ店は潰れてしまいます。 しかし、売上を上げようとすればするほど 売上は落ちるということがあります。 売ろう売ろうとすると売れない、というジレンマが ビジネスには存在します。 これは一体どういうことなの･･･【続きを読む】

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私は、かつて様々な人の協力のおかげで アルバイト全国一位の販売記録を取ることが出来ました。 一日５６万円８０足の靴を販売しました。 私はよく研修やセミナーの受講生から 「最初から一位だったんですか？」と聞かれます。 ・・・そんなわけないです。 実は、ＡＢＣマートに入社したての･･･【続きを読む】

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シャレじゃないですよ。 最近オヤジギャグって言われるのは気にしていません。 全く気にしていませんよ。 と、話を戻しましょう。 今、私は、年間１００００名以上の方々の前で 研修や講演をさせていただいています。 様々な企業様をサポートさせて頂いた中で、うまくいく企業の法則を発見しまし･･･【続きを読む】

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商品は化粧箱も含めてお客様の手に渡るものです。 大切に扱っていますか。 特に気を付けなければいけないのは ホコリです。 あまり動かさない商品であれば、 すぐに溜まってしまいます。 そのままお客様に出すなんていうのはご法度です。 まだ接客する仕事ならよいのですが、 セルフの･･･【続きを読む】

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統計力とは、過去の事例から学び、日々改善を重ねることです。 これは私が実践してきた必勝法です。 全く売るセンスがなかったため・・・ 一日２万円の販売結果で給料も稼げませんでした。 だから、売れない事実と向き合うことにしたのです。 日々成長することで必ず目標達成することが出来ます･･･【続きを読む】

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接客はスキル、技術がすべてです。 能力がなければ売れませんし、 相応の行動をしなければ売上も満足度も上がりません。 よくサービス業では「おもてなしの心」と いう表現があります。 私が大好きな心です。 改めて日本人でよかったと実感します。 しかしこの言葉が大好きだからこそ、 ･･･【続きを読む】

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店は、集客の量に応じて売上が上がります。 もちろんありえないほど成約率が低かったら問題ですが、 たいてい比例します。 その分立地がよければ家賃もかさむので、 ことの良し悪しはあります。 とはいえ、 多くのお客様にお越し頂ければ 確実に売上はアップします。 しかし、ただやみ･･･【続きを読む】

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仮にあなたが今、 パソコン専門店の販売員としましょう。 「えっ売ったことないし・・・」 と思ってしまいますよね。 設定としてお読みください。 と、早速ひとつ聞かせてください。 それは、 「あなたが売っている、25万円のパソコンは高いと思いますか？」 「また、50万円のパソ･･･【続きを読む】

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頑張ります！という販売員は多いです。 もちろん頑張るなんて当たり前の話です。 大切なことは成果を作ること、それ以外ありません。 「よーし気合で頑張ろう！」と言って求める結果は手に入るでしょうか？ よくこのように言う人が多いのです。 しかし、いきなり「よしっ、頑張ろう！」と言･･･【続きを読む】

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ホウレンソウとは、報告・連絡・相談のことです。 また、ホウレンソウとは相手への思いやりでもあります。 仕事に慣れないうちはミスもたくさん出てきます。 そのときは店長や他のスタッフに必ず「報告」をする、 何か頼まれたことがあれば必ず「連絡」をする、 何か分からないことがあれば見切り発･･･【続きを読む】

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