販売姿勢

店頭販売をしていると皆売りたいものです。 だからどの店をサポートしていてもバックヤードが おろそかになる傾向があります。 しかし、トップ販売員を見ていると 皆このバックヤードを誰よりも真剣にやっています。 トップ販売員だからバックヤードを真剣にやるのか。 それともバックヤードを真･･･【続きを読む】

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接客販売にはコツがあります。 しかし、ウルトラマンのように 制限時間つきのコツです。 実は、このコツを実践するには、 カップヌードルが出来上がる ３分間しかチャンスはありません。 お客様が来店をして ３分間以内にあることをしないと たいていのお客様は店を去ってしまいます。 ･･･【続きを読む】

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先日ある会社の研修で、終わった後に受講生が 「今日は素晴らしい研修をありがとうございました！」 と言ってくださいました。 もちろんうれしいです。 そこで私は、「これからの決意はいかがですか？」 「がんばります！」と返ってきました。 これが悪い、というわけではありませんが、 ･･･【続きを読む】

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店頭で販売する上で必ず限界がやってきます。 それは現時点で知っていることしかできない、ということです。 多くの売れない販売員は 学ぶことをしないので日々低い知識の中で接客をします。 自身の行動の選択肢が少ないために効果のある行動が できないのです。 私は割り切っていて、 意･･･【続きを読む】

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先日ある文房具屋さんに入りました。 お気に入りの万年筆の色を変えるためにです。 そして、店に入ったのですが、 ちょうどこのタイミングでヤマト宅急便のドライバーさんが やってきました。 おそらく伝票にサインをしてもらおうと思ったのでしょう。 彼もきっと忙しくて 早くサインが欲しか･･･【続きを読む】

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販売員と面談をしているとよく 「成田先生、わからないことが多くて不安なんです！どうしたらいいですか？」 という手の質問を受けることがあります。 私はいつも「その不安と一生付き合うことが大切だよ！」というようにしています。 なぜなら、不安がなくなると必ずあぐらをかくからです。 つまり、現･･･【続きを読む】

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店頭教育をしていると「う～ん・・・」と困ることがあります。 それは、販売員一人一人のモチベーションです。 もちろんこちらでコントロールすることはできません。 本人が「やります！」と主体的に 何事も決めなければ数字には継続的な行動には つながらないのです。 主体性・・・は、 ･･･【続きを読む】

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楽しく働きたい・・・そう思いますよね？ ではどうしたら楽しく働けますか？ 私は「能力」を身につけなければいけない、と確信しています。 なぜなら、売れる人と売れない人の決定的な違いは能力だからです。 この能力は後天的に開発することができます。 私自身ははじめ全く売れませんでし･･･【続きを読む】

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販売員は常に謙虚でなければいけない。 なぜならお客様に選ばれている立場だからである。 ・・・というと、へりくだらなければいけないと 誤解されることがよくある。 そんなことはない。 主張しなければいけないことも多々接客中に起こる。 例えば、Ａ商品を勧めたいと思っているのに お･･･【続きを読む】

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誰だって期待を超えた感動をお客様と分かち合いたいと思うものです。 私だってクレームをもらうよりも毎日楽しく働きたいと思っていました。 ・・・でも思っているだけでは 何もかわらない・・・ これも真実。 だから販売自身が成長してもっと行動の選択肢を増やさなければいけない。 お客様･･･【続きを読む】

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結局小売も飲食もサービス業も数字がすべて。 ドライな表現になるが結局数字。 きれいごとなしに数字。 とわたしは思っています。 ただ、数字にたいする考え方には 大切にしている軸があります。 それは、「数字の上げ方」です。 私が嫌いな数字に上げ方は、 常に新規開拓し続･･･【続きを読む】

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先日私は、あるホテルに泊まりました。 なんと・・・そこにジャケットを置いてきてしまったのです。 そして、すぐに、 「すみません・・・ジャケットなかったですか？」 と聞きました。 すると、「はい、確認してご連絡いたします。」 と言い電話は終わりました。 あなたならいつ･･･【続きを読む】

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本番を迎えるにあたって 絶対にしなければいけないことは、 何だろうか。 それは、舞台であれば「リハーサル」ですよね。 スポーツであれば、「練習試合」かもしれません。 どれだけ効果的な実践練習を重ねてきたかが 当日のパフォーマンスを大きく変えます。 販売も同じです。 オープ･･･【続きを読む】

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それは、言ってることとやってることを一致させることです。 お客様は商品と一緒に販売員も買っています。 「せっかく買うならあの人から買いたいわ！」 と販売員のトークに信頼をして商品を買います。 だから、言ってることがうそであっては 絶対にいけないのです。 ごまかすことも許されま･･･【続きを読む】

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「先生、売れればいいんですよ！」 と先日ある社長から言われた。 どういうことだろうときくと、 「売れれば利益が残る、それでいいんですよ、 サービスの質を高めるとか、それよりも 売上さえ上がればいい」 とおっしゃいました。 そして、私は質問をしました。 「ではその売･･･【続きを読む】

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よくＣＳに注力すると売上が 下がるのではないかという相談を受けます。 はっきり言います。 絶対に下がることはありません。 下がるとしたら それは、ＣＳが上がったとは 言い切れないのではないかと思います。 ＣＳ＝遠慮をする ではないです。 ＣＳとは、価値を最大･･･【続きを読む】

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よく売上は後からついてくる、という言葉 聞きますよね。 聞くたびに内心は、 「いやいや、それよりも売上欲しいよ！」 と思ってしまう自分がいます。 あなたはいかがでしょうか。 しかし、この言葉はことの真理を 表しています。 つまり、事実である、ということです。 売･･･【続きを読む】

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私は現在年間1万名以上の方のトレーニングをしていますが、その中で日々実感することがあります。 それは、無駄なことでストレスを抱えている人が非常に多い、ということです。 つまり、コントロールできないことで悩んでいる、ということです。 具体的に説明しましょう。 よくあるのが、「近くにショ･･･【続きを読む】

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私は、まだ全く売れないときによくこんなことを言っていました。 「こんなださい靴売れないよ・・・」、 「誰がこんな売れない商品売るんだよ」と。 実際どうなのか？ 売れるんです、予測に反して。 売れてないのは私だけでした、いつも。 なぜ売れるのか？ 理由は簡単です。 それ･･･【続きを読む】

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あなたにも経験があると思いますが、 お店に入ると、威勢よく「いらっしゃいませ！」と言われることがありますよね。 （私も働いていた時はこだまのように大きな声で声出ししていました。） プライベートで私も日々様々なお店に行きますが、どこに行っても聞く言葉ですね。 しかし、「いらっしゃいませ･･･【続きを読む】

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