売れる店長・売れない店長の違い

☆ニュース☆ 成田直人公式LINEスタートしました。 ぜひスマホからクリックして 友達追加してください。 LINE限定サービスを始める予定です。 ちょっと前についていない出来事があり、 数日間・・・落ちてました。 かなり苦しい・・・状況でした。 ･･･【続きを読む】

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これからの経営はいかに現場に足を運ぶかで見えてきます。 あの稲森社長もJAL再建の時は徹底して現場に回りましたよね。 会社の現在地の答えはすべて現場にあります。 鉛筆舐めて戦略練るだけでは会社を思い通りに 操ることができません。 なぜなら、現場のモチベーションが必要だからで･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 現場主義経営

本日も大阪出張中です。 おかげさまで今月も大忙しです。 現在私が受けている研修の多くは 「いかに現場の売上（客単価・成約率）、顧客満足度を上げるのか？」です。 そして、次いで離職率低下のための従業員満足度を高める 仕組み・制度作りを引き受けます。 今の課題は、売上・離職率･･･【続きを読む】

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企業が“永続的に”繁栄するためには、 間違いなくフロント（販売員・サーバー）の力が 必須となります。 これからの時代はますます現場主義の時代です。 フロントの力とはすなわち接客力です。 接客力が高い会社はこれからの時代生き残ることができます。 なぜなら、“人”だけはコ･･･【続きを読む】

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おはようございます、成田です。 今仙台から新幹線で東京に帰っています。 毎日研修の機会を全国で頂き、 本当に感謝しかありません。 全国各地でこのコラムを見ています！ という報告を受けることが日に日に多くなり、 今月仙台で講演会があるのですが、 キッカケは書籍とコラムとい･･･【続きを読む】

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時としてクライアントの成果を見て、 「えっ・・・こんなに売上上がったんですか？」 と思ってしまうことがあります。 今回はそんな経験を 福岡出張で体験させてもらいました。 既存店の売上の昨対比・予算比がどこも１００％以上です。 しかも一昨年から研修担当させていただき、 売･･･【続きを読む】

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ショッピングモールの研修を担当していると、 本当にサバイバルだなと実感します。 店舗も定期的な入れ替えが検討されるので 自分達の店がいつなくなるかわからない状況です。 売れていれば当然生き残ることができるのですが、 損益分岐点スレスレだと次回の更新時に、 契約更新できない･･･【続きを読む】

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売上予算を積極的に取りに行く店と 「まぁ予算達成できたらいいな・・・」という店と 「そもそも予算達成無理でしょ」と最初から諦めている店では 大きな意識の差があります。 当然ですよね。 やる気とコミットメントの問題です。 積極的に予算を取りに行く店と 予算達成を諦めている･･･【続きを読む】

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ホスピタリティで代表される「感性」という言葉。 あなたも一度は聞いたことがあると思います。 先日元リッツカールトン日本支社長の高野登氏と 久々にランチをした時の話です。 「気づきのセンサー」は刺激の多い場所（非日常空間）で 高めることができる、と教えてもらいました。 ･･･【続きを読む】

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先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 （※やっぱりきついかな〜、この言い方） 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ･･･【続きを読む】

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こんにちは、成田直人です。 今日は緊急かつ重要な特別な情報です。 私の年間スケジュールのほとんどは、 ご存知の通り企業向けの研修や講演です。 中小企業の経営者を中心に、 個人的に「ぜひコンサルしてください」と ご依頼を頂くのですが、 スケジュールの関係でなかなか受け付けることが･･･【続きを読む】

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弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食･･･【続きを読む】

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私は店頭視察をする時は、必ず２つの目で見て、置き換えるようにしています。 それを複眼観察と呼んでいます。 １）事実として受け入れる ２）疑って見る 置き換える）自分の仕事に置き換える １）事実として受け入れる まずはじめに出来事を事実として受け入れるようにしています。 ･･･【続きを読む】

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接客研修を担当して８年もすると、 多くの共通した悩みがあることがわかります。 その筆頭に上がるのが、 「継続力」です。 たとえば、弊社の接客研修でお話をすれば、 研修と研修の期間は「成長シート」という独自の 自己教育ツールを使って能力開発を行います。 接客研修終了後･･･【続きを読む】

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店頭販売は、天気に左右されます。 土砂降りになれば集客は減るし、 大雪、台風となれば同じように集客は減ります。 しかし、この危機的状況下で、 指をくわえているようでは いつまでも繁盛店を作ることはできません。 その中でもできることを探し、 一人でも多くのお客様の集客につ･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

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「２０１５年を２０１４年よりも最低１２０％売り上げる方法」を 今から伝授します。 いよいよ２０１４年も終わり２０１５年の扉が すぐそこまで開かれましたね。 あなたの２０１５年の目標は何ですか？ 目標売上でも良いし、目標出店数でも良いです。 はたまた副店長から店長へ･･･【続きを読む】

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先日弊社クライアントの役員が、 「来年は今年以上に人で差別化して攻めるので サポート宜しくお願いします」 とお言葉を頂きました。 役員がこの思考を持っている時点で安泰だなと実感しました。 何より素晴らしいのが、この役員が 私の研修に毎回参加している点です。 （※受講･･･【続きを読む】

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先日友人のお祝いである有名な料亭に行きました。 店内の内装も個室の雰囲気もとても良かったです。 担当してくださった方も笑顔がすてきで これからどれだけ楽しい時間が待っているのかと思うと ワクワク感はどんどん向上してきました。 普段ほとんど高級店に行かないので よりいっそう･･･【続きを読む】

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