先日ある家電量販店で
接客を受けました。
その店で受けたのは、
カメラの接客でした。
一瞬でこの人は「めちゃくちゃ詳しいな！」
と思わせるカメラの販売員でした。
接客も順調に進んで
よしっじゃぁこの人から買おうかな…と
思いました。
そして、カメラのことで話が
終わったところで付属品の
話になりました。
それは、
三脚、ＳＤカードや、ケースなどです。
ここでもプロ意識もって
一つ一つ撮影シーンにピッタリな
カードや三脚、ケースを
紹介してもらえるのかと思ったら
こういったのです。
「どれもだいたい一緒です。
お好みで分かれますね」
と一言言ったのです。
これにはがっかりしました。
カメラが詳しかっただけに、
ショックが大きかったのです。
顧客満足度（ＣＳ）は一瞬にして
底をつきました。
もっとしっかりと説明してもらいたかった…
というのが正直なところです。
あなたをはじめ
あなたの店の販売員は自店舗のメイン商品だけではなく、
お客様のシーンに応じた付属品やプラス商品まで
細かく知識を持っていますか？
トータルでサポートできるように
徹底的に商品知識を磨いていきましょう。
そうすればお客様満足度（ＣＳ）は
劇的に高まることでしょう。
