お客様第一主義を謳う店は
たくさんあります。
このお客様第一主義とは、
ただ即座に対応することだけが
お客様第一主義とは言えません。
お客様第一主義ということは、
お客様から見た販売員も
一番であることが求められると思っています。
ではどうしたら第一主義を貫くことができるのか。
私は一言で言えといわれれば
「質問の達人」と言います。
質問力の高い人は
お客様第一主義を貫くことができています。
なぜ質問の達人なのか？
質問をする＝お客様に興味がある
という方程式が成り立ちます。
興味がなければ当然質問をすることはせずに、
ひたすら商品説明をすることでしょう。
だから、質問の達人になることが重要なのです。
お客様はいつでも大切にされたいと
思っています。
お客様第一主義を貫くには、
こちらの一方的な行動ではなく、
受け取る相手であるお客様に
「素晴らしい」と思ってもらうことです。
あなたの店は今お客様第一主義を
貫ききれていますか？
